網絡運維平臺︱助力高效、安全數據運維服務管理

一、概述

安徽寶信科技一直關注高校教育事業的發展，憑借著對高教行業多年理解和經驗積累，參考信息技術服務標準(ITSS)形成一套適用于高教行業的、獨特的、標準化的運維服務體系。為客戶提供基礎運維服務、安全服務、應用系統運維服務，能滿足高?？蛻舻亩喾N運維服務需求。

面對工具多樣性、告警源多樣性、數據多樣性、團隊多樣性的場景，寶信智能運維平臺提供了邊融合、邊迭代的解決方案。通過“松耦合” 的方式持續整合專業運維工具、數據、流程，持續優化運維數據共享、團隊協同、資源優化的一體化智能運維效果。

二、方案介紹

1.方案背景

自信息化“十二五”以來，“三通兩平臺”成為教育行業信息化建設領域的重點。在以上背景下，各地教育部門和學校紛紛開展了大量建設實踐。隨著當前教育應用創新的層出不窮，高校信息化建設也從數字校園向智慧校園轉變時校園IT系統也面臨著新的變革與挑戰，主要包含以下兩方面：應用平臺層面：教育資源公共服務平臺、教育管理公共服務平臺中的重要業務系統如：一卡通、財務、查分系統等對可用性和敏捷性均提出了更高的要求；IT運維層面：大量的系統和設備對運維提出了更高的要求，系統復雜難有有效的監控工具，因此導致運維問題難以快速定位，運維效果難以有效評估。

智慧校園建設急需智能運維平臺的運行，滿足高校的日常運維服務需求。

2.高校運維痛點

①健康度感知：教育資源公共服務平臺、教育管理公共服務平臺整體健康度體系難以建立，無量化指標管理；

②定位難：由于第三方提供的系統質量難以保證，導致師生在使用各系統平臺（如備課系統、自主學習系統、校園綜合管理系統等）時出現的問題難以復現，難以定位；

③高并發：難以提前評估系統的并發瓶頸，導致階段性爆發的考生查分熱潮，時常引發系統宕機。

④信息系統種類繁多，人員水平參差不齊；服務對象和服務人員在數量和時間上沖突；學校編制有限，招聘要求高，招聘難度大；總是事后“救火”，無法防患于未然；系統存在隱患，安全面臨挑戰；數據系統流通不暢，資源無法共享。

3.解決方案

高校智能運維服務體系包含基礎運維、安全服務、應用系統運維。

服務方式：由運維專家帶領一線運維團隊完成運維開局工作，之后一線運維團隊根據服務級別協議SLA開展運維工作，同時由二線人員進行運維標準執行監督、審核、持續改進，并為一線提供技術支持和定期的交流培訓。

4.產品優勢

更精準的定位：支持日志關鍵詞、可精確定位所在服務器與部署路徑。

服務呈現多樣化：除傳統PC端呈現形式外，基于微信服務號，隨時隨地掌握信息化應用可用性、安全運行狀況，事件處理進展，并支持校內監控大屏的內容呈現。

純服務化交付：無需關注工具的安裝、配置、自身的穩定性，如監測指標的優化、監測郵件能否正常發送等一系列技術配置工作，由監控工程師統一運維。